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In der Sonnmatt wird qualitativ hochstehende Arbeit geleistet. Dies belegt das druckfrische ISO-Zertifikat, das eingerahmt im Foyer hängt. Die Mitarbeitenden gestalteten ihr Qualitäts-Management-System (QMS) aktiv mit und haben nun ein Instrument zur Hand, das effiziente und saubere Arbeit ermöglicht und auch den Bewohnerinnen und Bewohnern Sicherheit gibt.

Qualitätssicherung wird in der stationären Altersarbeit verlangt. Das Krankenversicherungsgesetz wie auch die Gesundheits- und Fürsorgedirektion des Kantons Bern erheben mittels Checklisten, wie die Organisation, Strukturen und Prozesse in den Seniorenbetrieben aussehen. Sämtliche Abläufe müssen also dokumentiert sein, beispielsweise in Form von Konzepten zur Ernährung, Pflege und Hygiene oder einheitlichen Leitmotiven und Leitbildern für die fünf WIA-Häuser.

Alle profitieren vom QMS

Die vielen Konzepte hörten sich für die Mitarbeitenden der Sonnmatt zunächst nach Papierkrieg an. So waren sie anfänglich eher skeptisch und stellten die Sinnfrage. Der Funke sprang aber bald über und die Belegschaft erkannte, dass sie ihren Arbeitsalltag mit einem QMS gut organisieren kann. «Die Kernprozesse sind in Ordnern dokumentiert; alle wissen, worauf sie achten sollten und wo sie etwas nachlesen können. Dieser einfache Zugang zu Informationen bringt eigenverantwortliche und selbständige Mitarbeitende hervor. Zudem ist das Prozessergebnis nun personenunabhängig, denn alle halten sich an die gleichen Spielregeln. Wir sind effizienter und haben mehr Zeit für die individuelle Betreuung und Pflege unserer Bewohner/innen», beschreibt Ruth Krieg, Betriebsleiterin der Sonnmatt, die Vorteile des QMS.

Ein QMS muss gelebt werden und ist Teamarbeit

Im Frühling 2007 fiel der Entscheid zum Aufbau QMS in den WIA-Betrieben und zwar nach ISO 901;2008 für Dienstleistungsunternehmen. Auch die Untere Mühle in Steffisburg feierte vergangenen Juni die Zertifizierung. Seit Juli 2009 betreut Ueli Brunner, Leiter Qualität und Projekte, die Erarbeitung des QMS für die gesamte WIA-Gruppe. «Der Aufbau eines QMS ist Teamarbeit. Das Personal benötigt ein alltagstaugliches Arbeitsinstrument, das von allen Beteiligten mitgeprägt werden soll. Ein QMS ist ein ‹totes Gebilde› und wird nur lebendig, wenn die Beteiligten es im Arbeitsalltag leben und gestalten», so Brunner. Tatsächlich ist ein QMS am Tag der Zertifizierung nicht fertig, fortlaufende Verbesserungen und die Integration neuer Prozesse fordern die aktive Pflege des Systems. An jährlichen Zwischenaudits wird das QMS zudem überprüft.

«Das Zertifikat bescheinigt uns, dass wir die betrieblichen und gesetzlichen Vorgaben erfüllen und unseren Bewohner/innen trotz rauem Wind im Gesundheitswesen eine hohe Dienstleistungsqualität bieten», so Ruth Krieg.

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Die Bilder stammen von M. Imhof, Leiter Technischer Dienst, Sonnmatt